Politique de retours et remboursements
Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Les échanges ou retours sont acceptés jusqu'à 30 jours après la date de livraison.
Vous pouvez échanger ou retourner vos articles.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont à votre charge, selon le transporteur et le pays depuis lequel vous renvoyez votre colis.
Quelles sont les conditions de retour ?
Notre politique de retour garantit que vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de raison.
Les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, aptes à la revente, avec les étiquettes toujours attachées.
Les frais de livraison pour les commandes hors Pays-Bas ne sont pas remboursables.
Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Si vous indiquez souhaiter échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous y donnons suite immédiatement. Ainsi, nous pouvons garantir que votre échange soit finalisé en quelques jours.
Que faire si le produit que je souhaite en échange n'est plus disponible ?
Contactez notre service client pour connaître les possibilités. Nous vous informerons du délai de livraison estimé. Si vous avez déjà retourné l'article et qu'il est en rupture de stock, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.
Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?
Il arrive malheureusement qu'un produit soit endommagé lors de la livraison ou de la fabrication. Nous sommes bien entendu prêts à résoudre ce problème avec vous. Envoyez un message à Support@evrlym.com avec une photo du défaut constaté. Notre service client travaillera avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.
Que faire si je souhaite retourner ma commande en dehors du délai de retour ?
Veillez à effectuer votre retour dans le délai de 30 jours avant son expiration. Dans le cas peu probable où cela ne serait pas possible, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Renseignez-vous auprès de notre service client pour connaître les possibilités.
Combien de temps dure un remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrables. Grâce au suivi de colis que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé dans notre entrepôt. À partir de ce moment, les 10 jours ouvrables commencent à courir. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.